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深度对话丨验房师职业化之路

观点 2023-12-01 15:20:36 来源:中房网

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??2023年11月23日,由中国房地产业协会主办的“第十四届中国房地产科学发展论坛——职业能力建设赋能高质量发展分论坛”在杭州举行。

??此次论坛是中国房地产科学发展论坛举办14届以来,首次举办以职业能力建设为主题的分论坛,同时也是验房师作为新兴职业群体首次亮相全国性行业论坛。现场汇聚相关行业专家、学者、高等院校、企业代表等,分享行业人才队伍建设的重要举措和典型经验,展现房地产职业能力建设新成果,探索产教融合发展新模式。

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??在圆桌对话环节,来自北上广深杭的业界代表围绕“验房师职业化之路”,就市场前景、行业自律的思路和举措、新时代验房从业人员能力要求等话题展开讨论。

??主持嘉宾

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??以下为圆桌对话主要内容:

??主持人:“验房师”作为房地产领域唯一的新增职业被正式纳入2022年版职业分类大典,发展前景广阔,市场需求也越来越大。如何看待这个问题?

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??从宏观层面来讲,国家近年来高度重视技术技能人才培养,验房师作为专业人才属于技能人才范畴。从消费者角度来看,老百姓对居住品质的关注度大大提高,验房师可以很好地支撑买方做判断,检查房屋的质量。于开发商而言,也非常需要验房师来起到类似于润滑剂的作用,帮助开发商从用户的视角进行房屋查验,提高交付率。放在国际视角,在欧美国家,验房师出具的验房报告已经有了很强的公信力,是房地产交易中的重要一环,验房师对于指导房地产的健康发展,发挥了非常关键的作用。

??我非常期待中国验房行业能够快速发展,积极发挥守门员作用。

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??验房师目前拥有广阔的发展空间,社会价值上,验房师是沟通连接小业主、物业公司甚至建筑公司的桥梁,一方面为房屋质量把关,维护业主权益;一方面也倒逼开发商、施工方从源头上把控好新房质量,推动行业的规范化、透明化。

??过去20年,是验房行业野蛮生长的20年,这是由于不规范的市场行为导致的。国家职业标准的编制和发布,将带动行业的规范化和制度化。   

??主持人:国内的验房行业不同于国外有严格的政府监管和指导,更多依靠从业人员的自律。那么,如何加强行业自律?思路和举措有哪些?

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??没有行业自律的行业是走不远的。我的个人建议是,在成立协会或学会前,先成立一个行业自律公约联盟。

??首先,联盟需要确立准入机制,优先纳入行业内经营比较出色、公信力比较强、声誉度比较高的企业,从而对行业起到示范和引领,形成良性循环。

??其次,联盟可以组织各类活动,推动相关企业在技术上的交流和经营上的借鉴,相互帮助,共同成长。

??最后,联盟也应该设立严格的监管和退出机制。加入了联盟的企业如果出现服务差、投诉多、影响恶劣等问题,要及时移出。

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??做好行业自律,要有良好的机制。我举例几个机制:

??一是要有客户评价机制,类似京东、天猫等设立评价平台,及时接收客户实时反馈的同时,也让验房公司和验房师心存敬畏,全力做好服务。   

??二是循环考核机制,新材料、新技术都在更新,从业人员必须不断地充电学习,进行再考核、再教育。

??三是验房报告的管控机制,据我所知,目前市面上的报告五花八门,未来一定要把报告规范化、标准化。报告不仅仅是发给业主,还要打通行业组织进行备案,便于后期溯源。

??主持人:2017年,在中房协的指导下,我们联合业内专家出版了一套房屋查验从业人员教材,对必备技能做了初步梳理。现在6年时间过去了,适应新时代的优秀验房师应该具备什么样的能力呢?

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??从现场的市场环境看,业主已不单单关注户内质量,还会有其他方面的诉求。因此,我认为新时代的优秀验房师应该具备以下能力:

??一是跨专业整合能力,除了最基础的质量验收的能力,验房师还要懂一定的工程建造、设计、结构、造价和法律法规等相关知识。验房师将来有可能是六边形战士,什么都懂,但其实挺难。试问,一个人快速掌握这么多能力容易,还是一个组织、一个公司快速掌握这么多能力更容易,答案显而易见。因此,我认为未来验房公司的发展机会更大。

??二是持续的学习能力,一方面是自学;一方面是接受社会化培训,从学习到考证再到能力升级。

??三是营销力,验房公司在营销方面,尤其是新媒体营销能力相对薄弱,我们一定要加强它。    

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??杨总已经讲得很全面了,我想从三个方面再展开说一说。

??首先,验房师应该有良好的职业操守,因为验房行业涉及多个利益主体,这就要求验房师在工作中,始终秉承客观公正原则,坚守底线,为行业的正向发展提供助力。

??其次,验房师要有良好的专业素养,知其然并知其所以然,不仅要有发现问题的能力,还要能找出问题出现的原因。

??最后,验房师还要有一定的沟通能力,验房行业承上启下,良好的沟通可以提高工作效率,提升服务水平。

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??作为验房行业的老兵,刚才两位专家说的几点我非常认同,我想再补充一个服务闭环的能力。我们需要告知业主,是什么问题、为什么会产生这个问题、怎么去协助解决这个问题。

??主持人:有了愿景,有了市场,还必须有专业化的从业人员。未来,如何对验房从业人员进行职业能力培训?

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??不同行业有不同的规则和玩法,但是有一些底层逻辑是相通的。我们做职业培训,有几个维度。

??首先是职业道德,这也是从业者的荣誉标签。验房师的职业特征应该是诚实可信、良好的资源对接能力、开放和合作精神。

??其次是职业技能的培养,要坚持以实践为指导,通过对服务经验的持续沉淀、深入分析,形成从学到做、从学到教的闭环和反馈机制。

??再次是工具的建设,比如验房师和客户的合同模板,验房报告模板,检查的清单和评价的维度,把这些统一化、规范化,形成基本的、专业化的工具包。现在到了AIGC时代,验房师未来可以有助手,帮助处理基本的验房报告输出、信息评价等工作。

??还有一个层面是职业保障,需要建立信用和能力评价平台,增强从业人员的尊严感和向上进取心。

??主持人:移动互联网、物联网、电子商务等新一代信息技术应用普及,各行各业的决策从业务驱动转变为数据驱动,大数据的应用对验房行业的发展会有什么样的影响呢?

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??数据本身是没有价值的,但是对数据的深度挖掘、分析,可以产生很多应用价值。

??一是反向指导验房工作。通过对企业级数据的分析,可以挖掘出数据的分布规律,得出问题的轻重、出现频次等信息,使验房工作更具有靶向性。在有限的精力、时间和资源下,保证服务价值的最大化。

??二是可以给整个行业提供正向的指导。比如通过信息化平台和采集工具,把数据分析的范围扩大上升到整个地区、整个行业。这样一来,广州的数据就可以和北京、上海比较,广州的门窗安装问题可以和北京的门窗安装问题比较。

??三是给行业上下游的企业提供多维度的验房端的数据参考,带动整个行业的高质量发展。

??四是通过数据的不断积累,进行数学建模,建立风险预测和管理模型。我们甚至可以畅想,未来验房行业将提供免费服务,业务模式转变为对大量验房数据的采集和多维分析、深度挖掘,为行业提供数据咨询服务。

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中国城市住房价格288指数

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